핵심 요약
고객이 전화나 상담에서 묻는 질문이 곧 사람들이 검색창과 ChatGPT에 입력하는 문장입니다. 이 질문들을 모아 '질문 → 한두 문장 답 → 자세한 설명' 형태로 홈페이지에 올리면 검색 노출과 AI 인용 모두에 유리합니다.
질문은 어디서 모으나
- 상담 전화·카톡에서 매주 반복되는 질문
- 네이버·구글 검색창 자동완성 ("우리 업종 + 비용/기간/후기")
- 구글 검색 결과의 "다른 사람들이 함께 찾는 질문"
- 경쟁사 블로그 댓글·지식iN 질문
답변 작성 공식
- 첫 문장에 결론 — "네, 가능합니다", "보통 2~3주 걸립니다"
- 조건 — 무엇에 따라 달라지는지
- 우리 회사의 경우 — 구체적인 숫자·범위
- 다음 행동 — 관련 페이지나 문의로 연결
한 페이지에 몰아넣지 말 것
질문이 많아지면 주제별로 나눠 각각 한 페이지(가이드 글)로 만드세요. 이 가이드 모음이 그 방식입니다. 질문 하나가 하나의 검색 입구가 됩니다.
오늘 할 일
최근 한 달 상담 기록에서 질문 20개를 적어 보세요. 그중 가장 많이 받은 5개가 첫 번째로 만들 가이드 글입니다.
자주 묻는 질문
FAQ는 몇 개가 적당한가요?
메인 페이지에는 5~8개, 나머지는 주제별 가이드 글로 나누는 것이 검색에 유리합니다.
답변은 길게 써야 하나요?
첫 문장에 결론을 짧게 쓰고, 필요한 설명을 뒤에 붙이는 구조가 사람과 AI 모두에게 읽기 좋습니다.